Customer Support & After Sales.

Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in het bouwen van jachten. Zij zijn in de loop van de jaren uitgegroeid tot een van de grootste jachtenbouwers van de wereld

• Beheersing Engelse taal in woord en geschrift,
• Beheersing van de Duitse en/of Franse taal is een pre,
• Word/Excel training of door werkervaring verkregen,
• 5 jaar technische werkervaring WTB/ Elektra en/of Interieur/Elektra, waarvan bij voorkeur 2-3 jaar service ervaring,
• Uitstekende communicatieve vaardigheden,
• Klant en servicegerichte houding.

De Customer Support & After Sales afdeling begeleidt het traject na de tewaterlating en proefvaart. Na de levering van het jacht nemen zij de zorg op zich voor garantiewerkzaamheden en lopende zaken.

Voor deze afdeling zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Support & After Sales Medewerker.

Doel van de functie:
Ondersteuning verlenen aan de Manager Customer Support & After Sales bij de uitvoering van zijn werkzaamheden

• Het aannemen van klachten, claims van bemanning en klant afgevaardigden, zowel telefonisch als op schrift.
• Het analyseren van deze klachten, opstellen van een advies om samen met interne en externe partijen tot een oplossing te komen.
• Het opstellen van een actieplan voor service visites, waaronder materiaal en logistieke werk voorbereiding.
• Het opstellen van rapportage service klussen met uitvoerenden.
• Het calculeren en offreren van onderdelen voor de kapitein en bemanning.
• Het opstellen van de orderbevestiging aan de afnemer.
• Het opstellen van de orderbevestiging aan de leverancier.
• Het verzorgen van rapportages voor de Manager Customer Support & After Sales m.b.t. relevante informatie betreffende de uitgebrachte aanbiedingen, zoals technische opzet, prijsbepaling en telefonische informatie van/aan de klant.
• Binnenkomende opdrachten verwerken tot een uitvoeringsgeheel.
• Optimale samenwerking met de diverse afdelingen m.b.t. uitvoering, klant- informatie etc.
• Gebruik maken van gestelde regels/procedures/richtlijnen.
• Het uitvoeren van instructies en gemaakte afspraken.
• Het opnemen van contact met de Manager Customer Support & After Sales wanneer problemen of omstandigheden daartoe noodzaken.

Een veelzijdige baan in een dynamische, uitdagende en internationale werkomgeving